H&L'nin ürün garantisi 5 yıl olup, üretici garantisi sevkiyat tarihinden itibaren geçerlidir.

Bu garanti, satılan tüm ürünlerin sevkiyat tarihinden itibaren 5 yıl süreyle işlevsel kusurlardan arınmış olacağını ve güvenlik sertifikası standartlarına uygun olacağını garanti eder. Mümkün olduğu durumlarda H&L, herhangi bir kusurlu ürünün sorumluluğunu kabul eder ve kendi takdirine bağlı olarak bu garantinin kapsamına girecek şekilde ürünü onarabilir veya değiştirebilir.

Sıradan aşınma ve yıpranma, uygunsuz bakım, uygunsuz çalıştırma vb. sonuçları bu garanti kapsamında kusur veya kusur olarak kabul edilmez.

Arızalı bir ürün bulduğunuzda lütfen öncelikle bizimle veya bayilerimiz veya satış ortaklarımızla iletişime geçin.

Müşteriler, ürünleri teslim aldıktan hemen sonra incelemeli ve herhangi bir kusur tespit edilir edilmez bize yazılı olarak bildirmelidir. Özellikle taşıma sırasında herhangi bir hasar oluşması durumunda, ürünün teslim alınmasından itibaren 3 iş günü (72 saat) içerisinde tarafımıza yazılı olarak bilgi verilmesi gerekmektedir. Ayrıca müşteri, taşıma operatörüne ve tedarikçiye uygun ve derhal yazılı bildirimde bulunmalıdır. Müşterinin bu garanti politikası kapsamındaki hakları ve menfaatleri bu süre içinde uygun şekilde ele alınmazsa veya bildirilmezse, bu durum, bu bildirimde müşteriye karşı tüm ilgili sorumluluk veya yükümlülüklerden feragat edildiği anlamına gelecektir.

Arızalı bir ürünün onarılması veya değiştirilmesi gerekip gerekmediği konusunda son söz H&L'e aittir. Arızalı ürünlere ilişkin herhangi bir düzeltme veya iyileştirici önlem, High&Low veya High&Low tarafından atanan üçüncü bir tarafça gerçekleştirilebilir. Bu garantinin hüküm ve koşullarına halel getirmeksizin, H&L, aynı ürün modeli mevcut değilse veya işlevsellik olumsuz şekilde etkilenmemişse, arızalı bir ürünü işlevsel olarak uyumlu bir halef modelle değiştirme hakkını saklı tutar.

Bu garanti kapsamında sağlanan hizmetler için, değiştirilen tüm bileşen veya parçalar müşteri tarafından teslim edilmeli ve H&L'ye devredilmelidir ve bunların mülkiyeti, garanti hizmetinin tamamlanmasının ardından başka bir tazminat ödemeden otomatik olarak H&L'ye geçecektir.

feragat edildiÜcretsiz bakım
Aşağıdaki durumlarda bakım ücreti alınmayacaktır:

1. Ürünün garantisi devam etmektedir ve hasar arızalı parçalardan kaynaklanmaktadır.

2. H&L'nin üretimi veya tasarımından kaynaklanan hasarlar.

    *H&L tarafından ödenen ücrete şunlar dahildir:
(1) Teslimat yerine gidiş ve dönüş nakliye masrafları. Ancak H&L, olası yerinde hizmetlerden kaynaklanan ek maliyetleri veya orijinal teslimat konumundan farklı bir yere teslim edilmesi gereken ek nakliye masraflarını müşteriden tahsil edecektir.
(2) Ürün bakım maliyetleri.


Ücretli bakım
Onarım ücretleri aşağıdaki durumlarda geçerli olacaktır:

1. Ürünün garanti süresi dolmuştur.

2. Müşterinin neden olduğu elektriksel veya fiziksel hasar.

3. H&L spesifikasyonlarındaki öneri ve talimatlara uyulmamasından kaynaklanan kusurlar veya hasarlar.

4. Aşırı dış kuvvet veya dış etki veya darbenin neden olduğu kusurlar veya hasarlar.

5. Özellikle sertifikasız elektrikçiler tarafından yapılan hatalı kurulum veya uygunsuz bakım nedeniyle veya H&L'nin önceden yazılı izni olmadan yapılan yeniden çalışma, değişiklik veya onarımlar.

6. İade edilen ürün müşteri tarafından 6 aydan uzun süredir kullanılıyordu ancak H&L analiz sonrasında herhangi bir sorun bulamadı.

7. Uygunsuz kullanım veya spesifikasyon koşulları dışındaki bir ortamda kullanım veya uygun olmayan koşullar altında çalıştırma nedeniyle.

8. Mücbir sebepler veya H&L'nin kontrolü veya etkisi dışındaki herhangi bir olay.

9. Normal kullanımdan ve diğer doğal aşınma ve yıpranmalardan kaynaklanan her türlü kusur veya hasar.

10. Nakliyeden kaynaklanan herhangi bir kusur veya hasar.

11. Ürün, H&L için orijinal olmayan malzemelerden veya H&L tarafından önerilmeyen malzemelerden kaynaklanan her türlü kusur veya hasarı içermektedir.

**Bu garantinin hizmet şartları kapsamında, H&L'nin sorunu çözmek için herhangi bir ek ücret veya masrafa maruz kalması durumunda, H&L bu ücret veya masrafları müşterinin hesabına aktarma hakkına sahiptir. H&L, sorunun yanıtlanması, değiştirilmesi veya çözülmesi sırasında ortaya çıkan bu tür ücretler ve masraflar ile her türlü ek masraf için Müşteriye fatura kesecektir.


Onarım sonrası garanti
Garanti süresi dolduktan sonra tamir edilen veya değiştirilen ürünlerde garanti süresi sevkiyat tarihinden itibaren 3 ay olacaktır.